Qui sélectionne les produits ?

Notre réseau est composé de parents, de grands-parents et de professionnels de l'Éducation qui nous proposent régulièrement d'acquérir de nouveaux jeux, jouets et livres. Nous les intégrons s'ils ont un intérêt éducatif important, s'ils sont aux normes européennes, s'ils sont solides et séduisants...

Comment passer une commande ?

Vous parcourez le site. Vous pouvez utiliser le système de tri et de choix pour faciliter votre recherche. Vous ajoutez à votre panier les produits sélectionnés. Vous suivez ensuite la procédure de commande.  

Et pour le paiement ?

Par carte bancaire sécurisée. Nous utilisons Payplug, une banque de commerce en ligne française. En cas de problème, nous intervenons rapidement.

Y-a-t-il des règles particulières à respecter ?

Le seuil minimum pour une commande est de 30 euros TTC. Cela nous permet de vous offrir les frais de retour des produits loués pour la France Métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg et avec un forfait complémentaire pour d'autres pays d'Europe.

Il est toujours possible d'ajouter des livres sélectionnés par le Ministère de l'Éducation nationale ou primés pour atteindre rapidement ce montant. Vous ferez des découvertes littéraires insoupçonnées.

Et pour la livraison ?

Nous utilisons en priorité la livraison en Point Relais, pratique et économique.

Nos cartons d'emballage sont résistants. En cas de problème, faites les réserves habituelles auprès du transporteur et contactez-nous.

Qui prend en charge les frais d'expédition ?

Les frais d'envoi sont ajoutés au montant de votre commande. Nous livrons en Point Relais pour un coût d'expédition le plus bas possible.

Les frais de retour des produits loués sont compris dans le prix de location pour les envois en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Nous ajoutons un forfait réduit pour les autres pays européens. Vous recevrez un bordereau prépayé pour retourner le matériel loué.

Les jouets sont-ils faciles à utiliser ?

La plupart des jouets sont prêts à l'emploi. Pas de fiche technique à comprendre et de montage complexe. Pour certains jouets volumineux, le montage principal est effectué. Vous faites simplement le dernier assemblage.

Et la propreté et la durabilité du matériel ?

Un nettoyage complet est effectué à chaque location. C'est un critère important pour pérenniser le principe de location de produits pour les enfants. Nous changeons les boîtes d'emballage d'origine pour les remplacer par des plus solides en cas d'usure importante. Lorsqu'un matériel a fait son temps, nous le recyclons.

Qui vérifie le matériel ?

Lorsque vous préparez le retour des produits loués, vous vérifiez que le matériel est au complet. Lorsque nous préparons une commande, nous vérifions également. Cette collaboration est gage de confiance et de qualité du service.

Et en cas de problème ?

Nous vous faisons confiance. Nous pensons que vous plébiscitez cette nouvelle façon de consommer où l'usage est plus important que la possession. Nous rechercherons toujours une solution à l'amiable dans votre intérêt et pour ceux qui attendent ce matériel pour le louer. N'hésitez pas à nous faire part des usures normales et anormales.

Proposez-vous des avantages aux " bons clients " ?

Bien sûr ! Fidélité, parrainage, promotions... sont en cours de création ou déjà disponibles sur le site.

Informations sur le règlement en ligne des litiges conformément à l'art. 14 paragr. 1 du RLL (Règlement en Ligne des Litiges) :

La Commission Européenne permet aux consommateurs de résoudre les litiges en ligne sur l'une de ses plateformes, conformément à l'art. 14 paragr. 1 du RLL. La plateforme (https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR) agit comme un site où les consommateurs peuvent essayer des régler hors tribunal des litiges survenus lors d'achats de biens ou services en ligne.

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